Política de Trocas, Devoluções e Garantia
Na Nina Baby, queremos que sua experiência de compra seja segura, tranquila e transparente. Nossa política foi elaborada em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor e tem como objetivo orientar nossos clientes sobre trocas, devoluções e garantia dos produtos adquiridos em nossa loja virtual.
Direito de arrependimento (compras realizadas pelo site)
Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente poderá desistir da compra realizada em nossa loja virtual no prazo de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto.
Para que a devolução seja aceita, o produto deverá:
• Estar sem sinais de uso;
• Estar em sua embalagem original;
• Estar acompanhado de todos os acessórios, manuais e etiquetas, quando houver;
• Estar acompanhado da nota fiscal.
Após o recebimento e conferência do produto, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra, respeitando os prazos das instituições financeiras responsáveis pela operação.
Produtos com defeito
Caso o produto apresente defeito de fabricação, entre em contato conosco assim que identificar o problema.
Nossa equipe analisará cada situação individualmente e orientará todo o procedimento necessário, observando a legislação vigente e as políticas de atendimento de cada fabricante.
Garantia dos produtos
Todos os produtos comercializados pela Nina Baby possuem garantia contra defeitos de fabricação, conforme previsto pela legislação brasileira.
Além da garantia prevista em lei, alguns fabricantes oferecem garantia contratual adicional. Quando existente, ela estará descrita no manual, certificado de garantia ou demais documentos que acompanham o produto.
Cada fabricante possui procedimentos específicos para atendimento em garantia. Sempre que necessário, nossa equipe orientará o cliente sobre o procedimento adequado para cada marca, buscando a solução mais rápida e eficiente.
A garantia não cobre danos decorrentes de:
• Mau uso;
• Quedas ou impactos;
• Montagem inadequada realizada por terceiros;
• Desgaste natural pelo uso;
• Utilização em desacordo com as instruções do fabricante.
Produtos de higiene e uso pessoal
Por questões de higiene e segurança, produtos de higiene, cosméticos e itens de uso pessoal somente poderão ser devolvidos ou trocados quando estiverem lacrados e sem qualquer indício de uso, ressalvadas as hipóteses previstas na legislação vigente.
Como solicitar uma troca, devolução ou garantia
Caso seja necessário solicitar uma troca, devolução ou atendimento em garantia, entre em contato com nossa equipe através dos nossos canais oficiais de atendimento, informando:
• Número do pedido;
• Nome completo;
• CPF;
• Motivo da solicitação;
• Fotos do produto, quando necessário.
Nossa equipe fornecerá todas as orientações necessárias para o atendimento da solicitação.
Nosso compromisso
Na Nina Baby, acreditamos que confiança se constrói com respeito, transparência e atendimento próximo.
Nosso compromisso é oferecer produtos cuidadosamente selecionados e acompanhar nossos clientes sempre que precisarem de orientação ou suporte.
Caso tenha qualquer dúvida, nossa equipe estará à disposição para ajudar.